『接遇』2009.07.19

あるＴＶ（エチカの鏡）で、
社員のマナー研修について放映されていました。
　

（日中やってましたので、再放送でしょう。）
　

　
あるマナースクールの平林都先生という方が行なう、
『接遇』というマナー研修です。

　
　

　
　
『接遇』とは、広辞苑では「おもてなし」とかという意味だそうですが、
この先生は『接遇』とは、「相手に気持ち良くなってもらう事」と言っていました。
　
　

　　　　　　　　　人間関係を円滑にする～５つの接遇術～だそうです。
　
　　　　　　　　　　１．人とは違う挨拶をしろ！
　　　　　　　　　　　　「ようこそお越し下さいました。」
　　　　　　　　　　　　「またのお越しをお持ちしています。」など
　　　　　　　　　　　　（また来たいと思ってもらえるから）
　
　　　　　　　　　　２．歯を出して笑顔を作れ！
　　　　　　　　　　　　（相手に気持ち良くなってもらえるから）
　　　　　　　　　　３．相槌には「、」ではなく、「。」をつけろ！
　　　　　　　　　　　　（自分の話しを聞いてくれていると思ってもらえるから）
　　　　　　　　　　４．お願いする時は疑問文で言え！
　　　　　　　　　　　　（相手を怒らせないから）
　　　　　　　　　　５．Ｏラインからはみ出るな！
　　　　　　　　　　　　（たち振る舞いが綺麗にみえるから）
　
　

『接遇』を身に付けると、ブスとか年齢とか関係なく、
業績を伸ばせると言っていました。（平林先生が）
　

実際にこのマナー研修を受けた会社は１００％業績を伸ばしており、
かなり先まで予定でいっぱいだそうです。
　
　

先日、ある会議である方が、
「建設業は接客業だよ」とおっしゃっていましたが、
この『接遇』は大変勉強になりました。
　
　
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